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    深圳市易诺科技有限公司

    SciAps赛谱斯手持式光谱仪维修检测方案

    点击次数:53 更新时间:2022-04-15

    一、仪器可能碰到哪些故障?

     

    1高强度冲击力导致手持式光谱仪内部的冲击传感器由白色变成红色。

     

    2:探测器破损。

     

    3:显示屏破损。

     

    4:仪器外壳破损。

     

    5:仪器进水。

     

    二、一般故障的处理方法

     

    1.网络维护:客户如果在国外或偏远地区可与我司技术人员联系进行远程维护。

     

    2.电话维护:客户打电话时尽可能把问题讲清楚,我公司技术人员可针对问题在电话里引导客户进行仪器维护。

     

    3.上门维修:可在指定时间指定地点进行上门维护,提前沟通维修细节。

     

    三、如果确认仪器需送回服务中心处理,售服人员需填写一份售后服务受理书并传与客户确认,客户确认并保留受理书,仪器按下列三种方式中的一种送到服务中心:

     

    1.由售服人员上门提货。

     

    2.客户可按受理书地址将仪器直接送到服务中心。

     

    3.客户可通过航空直接将手持光谱仪运到深圳机场,再由服务中心人员到机场提货。

     

    四、服务中心流程

     

    1.根据受理书接收仪器并于收到仪器后7工作日内与客户确认接收情况。

     

    2.诊断并将仪器的详细结果告知客户。

     

    3.在客户授权后开始维修校正调试仪器。

     

    4.将仪器送回给客户并签回验收单及服务满意度调查表。

     

    五、其他售后服务政策

     

    1)每当设备软件的升级,本司服务中心会向操作人员培训操作技能,现场免费培训操作人员2名,保持设备功能的最大发挥。

    2)所供设备一个月以内发生质量问题保退;三个月以内发生严重质量问题?;?;一年以内出现质量问题,实行保修均为非人为质量问题。

     

    作为售后技术支持,我司服务中心会不定期举办一些专题学术活动,邀请知名专家讲解最新成果,保证设备最大限度发挥作用。保证设备终身能够享受免费软件升级,在保修期后设备配件损坏,保证全部配件以出厂价提供给用户,双方协商保修期过后的维修方式,尽最大力度支持用户自身的维护,以减轻用户的负担。

     

    具体详细条约以购买之时双方约定为准!本司不定时更新售后细节以完善各项服务!

     

     

    技术服务电话:86-0755-29016522

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